DANH MỤC SẢN PHẨM
I. BẢO HÀNH
Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
A. Qui định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có sổ serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của WIFI.COM.VN (kể cả tem bảo hành gốc).
- Những sản phẩm Wifi 3G/4G/5G có màn hình hoặc màn hình cảm ứng thì màn hình sẽ được bảo hành 1 tháng nếu lỗi kỹ thuật. Vì lí do linh kiện thay thế không có sẵn ở Việt Nam nên nếu trong thời gian bảo hành màn hình lỗi thì chúng tôi sẽ đổi ngay thiết bị mới cho quý khách. Còn sau đó thì rất tiếc, chúng chỉ có thể cố gắng sửa chữa dịch vụ nếu còn linh kiện thay thế.
- Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chúng tôi bảo hành dựa hoàn toàn vào tem bảo hành cho những sản phẩm có thể dán tem hoặc serial/IMEI/MAC mà không cần phải kèm phiếu xuất hàng.
B. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành (áp dụng cho những sản phẩm không thể dán tem bảo hành).
- Không bảo hành màn hình với những sản phẩm Wifi 3G/4G/5G có màn hình sau 30 ngày sử dụng. Nói cách khác là màn hình chỉ bảo hành 30 ngày.
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Tấm Decal in mã số, mã vạch, MAC, IMEI,... trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, trách nát hoặc tẩy xóa
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của WIFI.COM.VN.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè và không thể xác định được thời gian bảo hành, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của đơn vị khác hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng.
- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
- Không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy. Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng, nhà sản xuất.
II. BẢO TRÌ
Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, bảo dưỡng đường dây, cài đặt các chương trình phần mềm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng và chi phí tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa WIFI.COM.VN và Quý khách hàng.
III. CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG:
- Chính sách và chế độ bảo hành chi tiết chúng tôi ghi rõ trên từng sản phẩm
- Đặc biệt, Hầu hết các sản phẩm mua tại WIFI.COM.VN đều được áp dụng chế độ bảo hành 1 ĐỔI 1 suốt trong thời gian bảo hành (Đây chính là điểm khác biệt về chế độ bảo hành của WIFI.COM.VN. Các đơn vị khác chỉ áp dụng 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu)
- Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
- Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thoả thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại số tiền mà quý khách đã mua trừ đi khấu hao sử dụng. Chú ý : không áp dụng đối với các thiết bị như : máy in, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.
- Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.
- Đối với những sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành 1 đổi 1 thì thời gian giải quyết bảo hành từ 3->7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.
- Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.
- Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận lại đúng sản phẩm hoặc chủng loại đã gửi bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện cho mượn linh kiện khác dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành thiết bị cũ, đồng thời sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với thời gian chờ đợi cho thiết bị đó.
- Trường hợp bất khả kháng, quí khách có thể chọn lựa một trong các phương án sau:
+ Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có cấu hình cao hơn với chi phí thỏa thuận.
+ Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.
IV. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
Chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí tại nhà. Nếu quý khách có nhu cầu được hỗ trợ và bảo hành tại nhà chúng tôi sẽ thu phí theo thỏa thuận giữa 2 bên.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành và bảo trì quý khách vui lòng liên lạc theo địa chỉ bên dưới
Tại Hà Nội:
Số 1062 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 024.666.24888
Tại thành phố Hồ Chí Minh:
Số 74/1/12 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM
Điện thoại: 028.665.24888
SẢN PHẨM ĐÃ XEM
TIN TỨC, SỰ KIỆN
Xem tất cảĐĂNG KÝ NHẬN EMAIL THÔNG BÁO KHUYẾN MẠI HOẶC ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ
THÔNG TIN CÔNG TY
CHÍNH SÁCH CHUNG
Hỗ trợ & Tư Vấn TP.HCM
Hỗ trợ & Tư Vấn Hà Nội
HỆ THỐNG CÁC SHOWROOM CỦA WIFI.COM.VN
SHOWROOM HỒ CHÍ MINH
SHOWROOM HÀ NỘI
© 2022 - Bản quyền của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại H2K Việt Nam
Giấy CNDKKD số 0102917980 do Sở KH&ĐT TP.Hà Nội cấp ngày 19/09/2008. Địa chỉ: Số 32B ngõ 315 Nguyễn Khang, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
ĐT: 024.666.24888 - Email: hieph2k@gmail.com
Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Trung Anh
Giấy CNĐKKD số 0312364179 do Sở KH&ĐT TP.HCM cấp ngày 10/07/2013. Địa chỉ: 74/1/12 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM.
ĐT: 028.665.24888 - Email: kienwifi@wifi.com.vn